Als er iets mis is

Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2026

Moo's Cookies, Heerenveen, KvK 42143058

1. Uitzondering vers voedsel

Vanwege voedselveiligheid nemen wij geen retouren van verse bakproducten aan. Onze cookies worden vers gebakken op bestelling; op grond van artikel 6:230p sub d van het Burgerlijk Wetboek geldt voor bederfelijke en snel verouderende producten geen wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat je een bestelling niet kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.

2. Klachten over kwaliteit

Bij problemen — beschadigd tijdens transport, een verkeerd artikel ontvangen, of een product dat niet aan de verwachte kwaliteit voldoet — neem je altijd contact met ons op, zodat we het kunnen oplossen. Mail binnen 24 uur na ontvangst naar contact@mooscookies.nl met een foto en omschrijving van het probleem.

3. Oplossing

Bij een terechte klacht bieden wij naar keuze een vervangende zending of terugbetaling van het aankoopbedrag.

4. Verkeerd bezorgadres

Bij een onjuist door de klant opgegeven bezorgadres kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet aankomen van de bestelling.

5. Contact

Voor alle vragen over retourneren of klachten: contact@mooscookies.nl